호텔관광서비스학과

* 호텔 객실 예약 방법

1. 호텔로 직접 전화 예약

.특급 호텔 일경우는 교환원이 객실예약을 받는 경우도 있고 프론트에서 예약을 받을 경우가 대부분이다.

2. 인터넷을 이용하여 예약한다.

3. 각종 할인 사이트 어플을 이용하여 예약한다.

4. 호텔에서 진행하는 각종 행사 쿠폰 또는 회원제를 이용하여 예약한다.

5. 여행사 사이트를 이용한다.

6. 고객이 호텔로 직접 찾아가서 예약을 할 수도 있고 빈객실이 있을 경우 즉시 입실 가능하다.

*호텔에서 사용하는 용어

Complimentary
호텔선전을 위한 목적 등으로 무료로 제공하는 객실 또는 기타 물질적 서비스를 말하며,
보통 약칭하여 Comp(콤프)라고 한다.

Connecting Room
객실과 객실 사이에 통용문이 있어 두 객실사이를 열쇠 없이도 드나들 수 있는 연쇄통용 객실이다.

Continental Breakfast
커피, 홍차, 주스, 코코아, 우유 등의 음료와 버터나 잼을 곁들인 토스트, 모닝롤 등으로 구성된
간단한 아침식사 이다

Corkage Charge
식당이나 연회장 이용시 술을 별도로 가져올 경우 글라스, 얼음, 서비스 등을 제공해 주고
판매가의 30-50%정도를 받는 요금이다.

Deposit Reservation
예약시 예치금이다.

Door Man
호텔 등에서 도착하는 자동차의 문(Door)을 열고 닫아주는 서비스를 하는 호텔종업원이다.

Double Bed Room
2인용 침대가 1개 있는 객실이다.

Duty Free Shop
출국내국인이나 외국인을 위한 면세물품 판매점이다. 
 
Down Grading
객실 사정으로 인해 예약받은 객실보다 싼 객실에 투숙시키는 것이다.
 
Early Arrival
항공기의 조기도착 등으로 체크아웃 시간 전에 도착한 손님이다.

European Plan
객실요금에 식사대금을 포함시키지 않는 숙박요금 제도이다.

ETA (Estimated Time of Arrival)
도착예정시간

ETD (Estimated Time of Departure)
출발예정시간

Early Out
예정된 체크아웃 일자보다 빨리 체크아웃된 객실 또는 고객이다.

Express Check-In
VIP 또는 단골고객을 위해 프런트에서의 체크인 절차를 거치지 않고 바로 미리 배정된 객실로
체크인 하는 것이다.

Family Plan
부모와 같이 객실을 사용하는 14세 미만의 어린이에게 적용하는 제도로서 Extra-Bed를
넣어주고 요금은 징수하지 않는다.

General Manager
총지배인

High Season
관광객이 많이 방문하는 계절. Peak Season(피크 시즌)이라고도 한다.

Hold Room Charge
사용물을 객실에 놓아둔 채 단기간 지방여행에 갔다오는 경우 또는 실제 고객이 도착되지 않고
객실을 고객의 성명으로 보류하여 둔 경우에 적용되는 추가요금이다.

Information Clerk
여행, 관광자원, 명소, 도시 등에 관해 소상하고도 정확한 정보 및 공항, 열차 등의 교통수단에
관한 정확한 지식을 갖고 고객의 질의 또는 요청에 대해 즉시 응답해 주는 일을 전담하는
호텔 종사원이다.

In-Bound
국내로 들어오는 외국 관광객

King Size Bed
가장 큰 침대 규격으로 70 x 80 inch

Incentive Tour
포상여행

Late Arrival
예약시간보다 늦게 도착한 고객이다. 
 
Lost &Found
고객 분실물 습득 및 신고센터

Mail Clerk
우편물을 고객에게 전해주고 손님의 우편물을 보관 또는 운송하는 업무를 담당하는 호텔 종사원이다.

Make Up
객실청소 (예) Make Up Room : 청소가 완료된 방

Marmalade
오렌지나 레몬으로 만든 잼

Morning Call
호텔에 숙박한 고객이 다음날 아침, 시간을 정하여 전화로 깨워주기를 부탁하는 것

No Show
예약을 해놓고 아무 연락없이 나타나지 않는 고객이다. 
 
Occupancy Rate
호텔 객실 또는 항공기 좌석 이용률

Out Bound
국외로 나가는 국내 관광객

Over Booking
초과예약, 즉 만원임에도 불구하고 취소가 있을 것을 생각하고 그 이상의 예약을 접수하거나
판매하는 것이다.

Over Charge
객실사용기간 초과요금, 즉 체크아웃 시간을 기준으로 하여 일정시간을 초과함에 따라 적용되는
요금. 대개 2시간 이내는 무료. 그 이후부터는 6시까지 Over Charge 로서 Half-Day Charge
(반값)를 적용하는 것이 보통이다.